Preguntas Frecuentes

Es importante determinar cual IP es el que esta en la lista negra. Usualmente no son nuestros servidores, sino el IP de su red. Para saber el IP de su red, puede ir a Google y averiguar cual es su IP. Luego verifique si el IP que Google le dio, es el mismo IP que sale en el mensaje de bloqueo por lista negra. Si es el mismo IP, el problema esta en su red, y sugerimos correr un «antivirus» en su red. Si el IP no es el de su red, por favor mandele un email a soporte. También sugerimos usar servicios como MXTOOLBOX para verificar si el IP de su red esta en lista negra, o su servidor de correos (usualmente es mail.sudominio.com).

Si no tiene acceso al módulo de gestión de PLESK, por favor escriba un email a soporte técnico de SOLUTECSA solicitándolo.

No.  No es necesario que usted categorize los correos que estan en cuarenten antispam como “spam”.  Solo debe liberar aquellos que hayan sido bloqueados por error.

Es muy posible que en su programa de correos (Outlook, Mail, Entourage, etc.) no tenga seleccionada la opción de borrar los correos del servidor cada cierto tiempo. Es importante que el programa de correos borre los correos del servidor, dependiendo de su tráfico de correos, cada 3-5 días. Para más información puede ver los tutoriales de clientes de correo, y ahi explica donde esta la opción de borrar mensajes del servidor. Si usted SOLO usa WEBMAIL, debe borrar los correos manualmente, y luego hacer «vaciar papelera» en el mismo Webmail.

Debido al tamaño y posible complejidad que puede presentar DocuWare, según su uso, es recomendable no actualizar de versión sin nuestro soporte. 

En caso de que usted decida actualizar sin soporte técnico, recuerde hacer copias de seguridad de toda la data.